Proč nejde přístupnost vyřešit jedním kliknutím

V lednu 2025 vyslala Federální obchodní komise silný signál směrem k odvětví přístupnosti, když udělila společnosti accessiBe pokutu ve výši 1 milion dolarů za klamavou reklamu a zavádějící marketingové praktiky. Toto přelomové rozhodnutí potvrzuje zásadní pravdu, na kterou odborníci v oblasti přístupnosti upozorňují už roky.

Neexistují žádná kouzelná řešení přístupnosti webu na „jedno kliknutí“, ať už vám některé firmy tvrdí cokoliv.

Pochopení slibu nástavbových nástrojů

Nástavbové nástroje pro přístupnost jsou produkty třetích stran, které se snaží vylepšit použitelnost webů pro lidi s postižením pomocí JavaScriptových úprav na úrovni uživatelského rozhraní. Tvrdí, že dokážou upravit velikost písma, barvy nebo navigační prvky bez větší námahy ze strany vlastníků webů. „Stačí nainstalovat jednoduchý widget a váš web bude okamžitě v souladu s přístupnostními standardy, navíc chráněný před možnými žalobami“ – tak zní jejich lákavá nabídka.

Pro majitele firem, kteří řeší stovky priorit a cítí se zahlceni složitostí přístupnostních požadavků, se takové řešení může zdát jako spása. Příslib dostupnosti bez větších investic nebo rozsáhlého vývoje oslovuje organizace, které chtějí uživatelům vyjít vstříc, ale nevědí, kde začít.

Skutečnost ukrytá za sliby

Nedávné výzkumy však ukazují znepokojivý rozpor mezi marketingovými tvrzeními a skutečnými uživatelskými zkušenostmi. Komplexní studie publikovaná v roce 2024 zkoumala, jak lidé se zrakovým postižením pracují s těmito překryvnými nástroji –

a výsledky jsou alarmující

. Namísto zlepšení přístupnosti tyto nástroje často vytvářejí další překážky a frustraci pro ty, jimž měly pomáhat.

Studie zjistila, že 42 % účastníků přestalo navštěvovat weby, které pravidelně používali, právě kvůli nástavbovým nástrojům. Uživatelé čteček obrazovky, kteří tvoří velkou část nevidomých a slabozrakých uživatelů, uváděli, že:

• nástavbové nástroje často kolidují s jejich asistivními technologiemi,
• dělají weby hůře ovladatelné,
• způsobují zmatek místo pomoci.

Proč nástavbová řešení nestačí

Hlavní problém nástavbových nástrojů spočívá v samotném přístupu. Skutečná přístupnost vyžaduje porozumění různorodým potřebám uživatelů se zdravotním postižením a vytváření řešení, která fungují v souladu s asistivními technologiemi. Nástavbové nástroje se ale snaží dodatečně „napasovat“ přístupnost na hotový web, aniž by řešily základní problémy v kódu a designu.

Na problém už reagují i regulátoři. Podle

Evropského aktu o přístupnosti (EAA) nejsou nástavbové nástroje považovány za platnou formu souladu

, protože neřeší příčiny nepřístupnosti na úrovni kódu a návrhu. Směrnice EAA jasně říká: přístupnost nevzniká vrstvením dodatečných oprav, ale

musí být zabudovaná do samotného produktu.

Představte si to takto:

Máte-li u vchodu do budovy jen schody, nestačí vyvěsit ceduli „přístupné pro vozíčkáře“. Musíte skutečně vybudovat rampu nebo zajistit jiný způsob vstupu. Přesně tak je to s nástavbovými nástrojemi – mohou působit, že situaci vylepší, ale reálnou bariéru neodstraní.

Obchodní důvody pro skutečnou přístupnost

Uvědomit si, proč jsou nástavbové nástroje problém, neznamená přehlížet skutečné výzvy, kterým firmy čelí při zavádění přístupnosti.

Požadavky na soulad s předpisy, hrozba žalob a technická složitost představují pro organizace velký tlak. Ale právě proto EAA zdůrazňuje: rychlá „záplatová“ řešení možná vypadají lákavě, ale nedokážou poskytnout právní ani praktickou ochranu, kterou firmy potřebují.

Nedávný zásah FTC proti accessiBe to jen potvrzuje. Společnosti, které do nástavbových nástrojů investovaly, nezískaly skutečně přístupné weby – naopak čelily dalším problémům,

protože tyto nástroje jejich weby pro uživatele se zdravotním postižením ještě zhoršily

.

Výzkum navíc odhalil, že firmy nabízející tyto produkty

cílily především na podniky obávající se žalob

, nikoli na samotné uživatele se zdravotním postižením.

Budování skutečné přístupnosti

Znovu vám s respektem připomínáme, že přístupnost vyžaduje přístup, který od začátku staví na potřebách uživatelů – a ne jen dodatečně látá vzniklé problémy.

Co to znamená?

• Začínat inkluzivním designem

  Myslete na přístupnost už ve fázi plánování a návrhu, ne až dodatečně. Pokud je přístupnost součástí základů vaší digitální prezentace, je mnohem účinnější a méně nákladná na dlouhodobou údržbu.

• Porozumět svým uživatelům

  Zapojte lidi s postižením a seznamte se s jejich skutečnými potřebami a zkušenostmi. Výzkumy ukazují, že uživatelé chtějí být součástí vývoje a testování nástrojů pro přístupnost, nikoli aby jim byla vnucována hotová řešení.

• Zvolit komplexní přístup

  Přístupnost je třeba řešit systematicky – od navigační struktury přes prezentaci obsahu až po formuláře a jejich použití.

• Pravidelná péče

  Přístupnost není jednorázová oprava, ale dlouhodobý závazek, který vyžaduje průběžnou pozornost a aktualizace v souladu s tím, jak se vyvíjí váš obsah i technologie.

Přístupnost s jistotou

Nejde o to tvrdit, že přístupnosti nelze dosáhnout, nebo že by se firmy měly cítit odrazeny její složitostí. Naopak – trvalá a funkční přístupnost vyžaduje promyšlené investice do skutečných řešení, nikoli do zkratek, které nakonec selhávají jak pro firmy, tak pro uživatele.

Žaloba proti jednomu z poskytovatelů rychlých „přístupnostních řešení“ jasně ukazuje, že éra nepodložených slibů končí. To je příležitost investovat do opravdových nástrojů a postupů, které skutečně pomáhají uživatelům s postižením a zároveň firmám poskytují reálnou ochranu před riziky nesouladu s legislativou.

Mnoho podniků už dnes úspěšně provozuje komplexní programy přístupnosti, které zároveň splňují právní požadavky i reálné potřeby uživatelů.

Klíčem je spolupráce s odborníky, kteří rozumějí jak technickým požadavkům, tak lidským potřebám, na kterých standardy přístupnosti stojí.

Jak začít jednat

Pokud dnes využíváte nebo zvažujete použití rychlého „přístupnostního doplňku“, je čas znovu promyslet váš přístup.

Začněte důkladným auditem přístupnosti – ten vám odhalí, v jakém stavu váš web skutečně je a kde se skrývá největší prostor pro zlepšení.

Naši zkušení konzultanti vám pak pomohou sestavit plán, který vychází z reálných potřeb uživatelů a nastaví udržitelné postupy pro dlouhodobý rozvoj.

V AccessTime nabízíme poradenství zaměřené na praktické a efektivní strategie přístupnosti, které vycházejí z reálných potřeb uživatelů.

Pro organizace, které chtějí udělat první krok směrem k opravdové přístupnosti, nabízíme nástroj Access Lens (beta) – bezplatný audit, který odhalí silné a slabé stránky vašeho webu a poskytne konkrétní doporučení ke zlepšení.

Ano, vyžaduje to více úsilí než „řešení na jedno kliknutí“. Výsledek však stojí za to: digitální prostředí, které skutečně slouží všem uživatelům – a současně poskytuje vaší organizaci smysluplnou ochranu.